教你微信IM即时消息系统的架构设计（中）
外部接口服务由于手机限制及资源优化的考虑，大部分App在进程关闭或长时间后台运行时，App和IM服务端的连接会被手机os断开。这样当有新的消息产生时，就没法通过IM服务再触达用户，因而会影响用户体验。为让用户在App未打开或在后台运行时，也能接收到新消息，我们将消息给到第三方外部接口服务，来通过手机操作系统自身的公共连接服务来进行操作系统级的“消息推送”，通过这种方式下发的消息一般会在手机的“通....
教你微信IM即时消息系统的架构设计（上）
1 用户视图的IMIM系统组成用户账号聊天的参与需要用户，所以需要有一个用户账号，用来给用户提供唯一标识，以及头像、昵称等可供设置的选项账号关系账号之间通过某些方式（比如加好友、互关等）构成账号间关系网联系人列表你的好友列表或聊天对象的列表。其中你可选择一个联系人进行聊天互动等操作消息在聊天互动这个环节产生了消息聊天会话你和对方的聊天消息记录就组成了一个聊天会话，在会话里能看到你们之间所有的互动....
优客服开源客服系统通信功能介绍 1.1 优客服功能? 400 报错
优客服开源客服系统通信功能介绍 1.1 优客服功能? 400 报错 1.1 优客服功能 1.1.1 优客服功能组成 优客服，是一个多渠道融合的客户支持服务平台，包含WebIM，微信，电话，邮件，短信等接入渠道，在渠道接入方面，优客服主要包含以下几种： WebIM：优客服提供WebIM功能，在线坐席能够通...
OA系统是如何做好客服管理的？
对外提高服务质量和效率，对内整合共享客户信息，是企业服务好客户的重要法门。在客户服务过程中，不同角色有着不同的需求：客户：遇到问题时能够快速自主获取解决方案，并得到客服回应客服：快速整合、共享客户信息，将内部经验和资源贡献给客户业务人员：快速响应客户需求，内外协同处理问题提升服务效率因此，需要一个高效的客服管理系统，实现外部客户与内部客服人员在一个平台上进行沟通。泛微通过统一入口、流程、知识等模....
用客服端调试工具调试 服务端生成的发起支付的字符串时 一直报 “”系统繁忙，请稍后重试"
一直报 “系统繁忙，请稍后重试（ALIN10146）”, 但是用沙箱的账号生成的发起支付的字符串 在沙箱环境又是成功的 ，然后我推断代码应该是没有问题的， 主要是参数的问题， 但是参数仔细校验了几次之后 ，还是报同样的问题 ，现在我也不知道怎么排查了 ，有没有大神帮忙解答一下啊
为减少用户电话排队，阿里研发了智能客服调度系统
小叽导读：提到调度，大家脑海中可能想起的是调度阿里云的海量机器资源，而对于阿里集团客户体验事业群（CCO）而言，我们要调度的不是机器，而是客服资源。今天，我们邀请阿里高级技术专家力君，为大家分享自动、智能的客服调度系统——XSigma。 背景 一提到调度，大家脑海中可能想起的是调度阿里云的海量机器资源，而对于阿里集团客户体验事业群（CCO）而言，我们要调度的不是机器，而是我们的客服资源。 为什.....
提交工单子系统里不能提交工单？？？
找了很久没找到在哪儿提交工单，电脑客服解决不了问题，人工客服等一年。 备案域名需要备案服务好，可是我的云服务器是腾讯云的，没有备案服务号
基础设施助力双11（九）：问题处理流转工单系统
导言 2017双11巨额成交量的奇迹有目共睹，但是在这样大体量的场景下，一定会出现各种各样的问题，在双11这样一个分秒必争的特殊时刻，问题能否有序高效处理就凸显的至关重要，承载着问题处理流转功能的工单系统在双11当天必然也是如同经历大考。 双11期间的工单量高达日常工单量的2倍，在如此高体量的场景下，问题的处理仍快速有序地流转进行，在系统SLA的的服务监控下，30分钟内工单解决率接近9成，是日常....
现代IM系统中的消息系统架构 - 实现篇
序 消息类场景是表格存储（Tablestore）主推的方向之一，因其数据存储结构在消息类数据存储上具有天然优势。为了方便用户基于Tablestore为消息类场景建模，Tablestore封装Timeline模型，旨在让用户更快捷的实现消息类场景需求。在推出Timeline（v1、v2两个版本）模型以来，受到了大量用户关注。伴随模型推广与输出，Tablestore陆续发布了一系列专题文章，重点讨论....
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