CloudCC CRM观点：CRM应用的开阔性
太多公司在设计他们的CRM战略时局限于技术和内部流程上。 这是一个典型的误区。 你必须从定性和定量的角度去分析客户，从而策动整个企业来为客户服务。 CRM不仅是一门技术，它更是一种商业哲学。 每个人都把提供卓越的客户体验挂在嘴边。 这种现象在大多数的杂志和电视广告中尤甚。 不计其数的文章与书籍都以此为题，你只要随便买一本并在下一次员工会议上向大家展示。 将一个良好的构想付诸于实践需要你和你的企.....
CloudCC CRM观点：探讨数据科学
毫无疑问Salesforce是目前应用最广泛的客户关系管理（CRM）系统之一。然而，BYOD（bring your own device）的转换将改变销售和营销的游戏规则，所以我们需要直接在CRM当中融合技术。 数据科学当然是其中的关键一环。从Salesforce日前对RelateIQ的收购可以明显看出，这个行业正在转向数据科学，希望通过数据科学实现一种分析和利用数据的先进方式。不过即使数据科学....
CloudCC CRM观点：移动应用已成必然
据市场研究公司IDC预测，2011年全球移动商务用户数量将达到大约10亿人，占劳动力总数的大约30%。对于那些需要一直连接网络、收发电子邮件或操作其它商务应用程序的用户来说，移动办公设备将越来越重要。 移动办公是管理软件业很久以前就提出的一个应用目标，但事实上，这一应用目标的具体实现和发展并不尽如人意，现有的“移动管理”并不能满足企业经营活动的“移动需求”。而随着全球经济一体化的加深，企业的移动....
CloudCC CRM观点：企业文化是CRM成功实施的前提条件
一个企业的文化传统对于企业的整体经营有着十分重大的影响，在CRM的实施中，企业文化这一因素有着不可小觑的影响力。在“产品中心”向“客户中心”转变的时候，往往最繁琐的是企业文化的改变，技术的变革可能需要半年或一年，而文化的变革可能需要一年到三年的时间。来自全球实施CRM(http://www.cloudcc.com)的实践经验告诉我们，企业文化的变革是实施CRM成败的关键因素。对中国的绝大多数企业....
CloudCC CRM观点：合理选择企业CRM系统
一个CRM系统，一般可以将其分为加法系统与减法系统。简单的说，加法系统就是一个平台式的系统。这个CRM平台上没有现成的功能，或者功能比较少，需要项目管理员根据企业的需求加进去。为此平台式的CRM系统又可以称之为加法系统。减法系统就是模块化的系统。在CRM软件上已经实现了企业常用的功能。在使用过程中，项目管理员需要将多余的功能除去，而只选择对企业有用的功能。那么企业在CRM选型过程中，应该选择哪一....
CloudCC CRM观点：移动CRM应该是这样的！
随着“互联网+”时代的深入发展，移动CRM系统具有传统CRM系统无法比拟的优越性，不仅仅是企业销售人员及时跟进服务客户的重要平台，也是最大化利用碎片化时间，自由、及时跟进工作内容进展情况，提升工作效率，管理水平的有效性方式。 对公司的销售人员来说，移动CRM打破了过去发邮件、打电话，只能在固定办公环境下进行工作的限制，真正实现了走出去寻找新的客源和线索，同时能够随时随地查询存储在企业...
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