okcc呼叫中心系统中有哪些录音控制开关？
OKCC呼叫录音控制1. OKCC呼叫录音控制共有以下几个开关 * 强制录音 控制 * 录音格式 控制 * 回铃时开始录音 控制 * 外呼任务客户接通时开始录音 控制2. 录音开关说明 【强制录音】 运营商控制经过系统的所有呼叫必须录音。一般用于运营商出于对线路风险控制要求录音。 【录音格式】 控制录音格式。用户....
呼叫中心质检录音的管理和标准
说到呼叫中心质检，就想到录音，确实，录音是我们的服务也是产品之一，更是我们反思的起点。下面我从录音的管理和标准两方面，谈谈我的看法： 一、录音管理的原则 1)录音需求和准备阶段，质检部门应该起到有效辅助作用，从专业角度给出运营和业务部门关于项目录音需求和标准的建议，以备项目协商和运营准备； 2)录音质检执行阶段的工作是按照项目、时段的不同而进行，并不按照一次性下载抽测完成，应该体现出质检部门关于....
人工智能+呼叫中心来了 —— �为保证服务质量，您的通话可能被录音”不再是空话
说起拨打客户服务热线或者其它客服中心电话，那通常可不是什么好的体验。一些客户服务热线广受争议，以至于很多人宁愿自己去解决问题也不愿意去找他们帮忙。 但是所有的这些可能会随着商业公司使用先进的数据收集，数据分析和人工智能(AI)技术而结束。这些技术能够改善客户体验，并且有望为公司提供有价值的见解。 数据即财富 你可能很熟悉拨打客服电话之时听到过录音的提示话语“为了保证服务质量，您的通话可能被录音”....
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