云上数字客服：重塑客户服务体验的智能化转型
在数字化时代，客户服务作为企业与客户之间的桥梁，其重要性日益凸显。随着消费者需求的多元化和个性化，传统的人工客服模式已难以满足高效、便捷、全天候的服务需求。云上数字客服应运而生，它以云计算、人工智能、大数据等先进技术为驱动，正逐步成为重塑客户服务体验的重要力量。本文将深入探讨云上数字客服的内涵、特点、应用场景以及未来发展趋势&...
瓴羊推出钉钉版智能客服，让企业快速具备客服智能化能力
近日，阿里巴巴成立专注企业数智服务的子公司——瓴羊。正式发布分析云、营销云、产销云、客服云、开发云五大产品矩阵。作为五朵云之一的客服云，承担着将阿里巴巴沉淀20多年的服务经验以及最佳实践对外输出的重任。进入数字经济时代，客户体验决定着企业经营发展的成败，同时也是公司运营的晴雨表和温度计。越来越多的企业在体验环节开始着重投入，通过服务创造增量价值。但企业在构建客服系统过程中，往往会遇到：流程复杂协....
案例酷第34期 | 金融+AI，客服中心智能化转型之路
杭州银行是一家扎根杭州，立足浙江，全面布局长三角、珠三角、环渤海，坚持服务地方经济，服务中小企业和城乡居民，助力实体经济，推进金融创新，有着鲜明经营特色的区域性商业银行。杭州银行客服中心自2007年4月成立以来也一直秉持着“诚信、创新、效率、尊重、责任”的初心，不断学习吸收国内外优秀客服中心的先进经验，致力于发展满足客户高品质需求的服务体系，提升服务价值，打造忠诚客户，争创行业一流服务品牌，成为....
中国移动：巨型传统客服中心智能化转型之路
中国移动是全球客户服务领域体量最大的企业之一，为了服务好9亿客户，中国移动成立了专业公司“中移在线”，专业化进行服务运营。中移在线拥有4万客服员工，服务网点辐射全国31省，是全球单体最大的呼入呼叫中心。分省个性化的业务内容、非标准化的服务规则，对智能客服的规划、落地、推广、运营带来巨大挑战。 在阿里云客服领域全链路的智能产品技术支撑下，中国移动希望通过合作，对导航、外呼、质检、排班、调度以及决策....
智能语音客服——大型企业的客服智能化探索
"作为年度科技盛会，以“飞天•进化 Apsara Evolution”为主题的2016年云栖大会在杭州云栖小镇隆重召开。全球数万多名IT从业人员奔赴现场，共同描绘云计算发展趋势和蓝图，展现云计算、大数据、人工智能蓬勃发展的生态全景。 在云栖大会期间，阿里云—飞天一部陈一宁博士分享了阿里云服务智能化和案例分享等方面的内容。" https://yq.aliyun.com/download/1464.....
客服SaaS化加速推进，移动化智能化优势凸显
1、传统客户服务利用电话、会面等传统服务渠道，以呼叫中心服务为主。呼叫中心核心竞争力是客户服务流程，收费模式按照坐席收费，并收取通讯费等附加费用。 2、传统客服人工成本高，客服渠道分散，移动端客服发展慢，客服人员工作效率低，智能化程度低，统计分析和数据挖掘能力差。 3、SaaS客服以云服务形式，向企业提供一体化客服解决方案，以“机器人客服+在线客服+工单系统”的客服体系为客户提供售前、售中及售后....
阿里初敏博士：解读智能语音如何在客服智能化上落地？
你是否对2016年云栖大会现场直播的实时字幕好奇？是否想了解语言方面的智能化怎样与客服相结合，怎样在客服智能化上落地？其实，收集数据是我们面临的最大挑战，这是时间、人力成本等的核算的问题。技术上，任何一个语言，包括英语、汉语、方言等等，难度差别并不多，识别相对简单，难点在数据。 传统客服模式不能满足业务需求 阿里最初开始做智能客服的时候是因为阿里自己的客服团队。公司业务规模很大，客服数量也非常大....
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依托达摩院核心自然语言理解、语音、智能决策等技术，提供包括云呼叫中心、智能对话机器人、智能策略中心等能力平台，以及智能语音导航、智能外呼、智能对话分析、智能辅助、视频客服、数字人等产品，覆盖全链路智能服务场景。目前已有千余家国内外大中型企业和机构采用了阿里云智能客服解决方案，实现企业服务的智能化升级。
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