2012年云计算呼叫中心五大趋势
本文讲的是2012年云计算呼叫中心五大趋势,当云计算产业整体还处于概念阶段，基于SaaS模式的云计算已经应用于呼叫中心领域。去年，云计算呼叫中心行业发展迅速，不仅应用成熟、覆盖广泛，业务模式已经日趋成熟。 2012年，随着云计算呼叫中心领域商业模式、应用技术、服务能力等方面的不断创新，行业发展有望获得更多突破。那么，今年，这个领域将会有怎么样的趋势呢! 风险资本增多 2012年，云计....
云计算呼叫中心之路：技术和服务双成熟
本文讲的是云计算呼叫中心之路：技术和服务双成熟,随着云计算在全球的快速演进，今年，云计算行业的关注点已经从过去的关注概念、关注布局逐渐转向关注商业模式、应用情况等方面，云已进入我们生活，不再遥不可及。 在呼叫中心领域，云计算在商业模式、应用程度和覆盖行业方面，更加成熟和广泛。今后，云呼叫中心领域的商业应用将引领云计算产业发展，逐步实现技术和服务双成熟。 呼叫中心云之必然 “呼叫中心行....
“云计算”技术首次引入呼叫中心领域
本文讲的是“云计算”技术首次引入呼叫中心领域，【IT168 资讯】由讯鸟软件集团耗资１０００万美元、历时３年开发的启通宝２００９版软件已完成测试并全面上市，该软件在国内首次将“云计算”技术引入呼叫中心应用领域，可为企业提供较低成本的系统服务。 据美国国际数据公司预测，到２０１２年全球“云计算”服务市场规模将达４２０亿美元，未来５年企业在“云计算”技术上的预算将是现在的３倍。当大多数企业还在忙....
自建、托管、外包、云计算四种呼叫中心的区别
在呼叫中心高速发展的今天，纵观国内大型呼叫中心的发展历程，从成本中心的内涵到从成本角度来看最经济的服务渠道，乃至建立长期稳定的客户服务策略等等，呼叫中心策略、人员、流程、技术和财务均呈现出日益复杂的成本管理价值。 自建式呼叫中心由企业采购建设呼叫中心系统所需要的所有软硬件、从通信运营商跟前租赁通信线路和码号资源，建立坐席队伍，自主经营、自主维护的一种方式。在这种方式下，企业呼叫中心系统的建设成本....
基于云计算的呼叫中心解决方案的16个优势
呼入的客户电话是企业业务成功的关键，因此企业需要充分利用每一个电话的互动机会。幸运的是，如今的呼叫中心解决方案可以提供先进的技术，有助于提高客户体验。虽然传统的基于硬件的系统可能是复杂和昂贵的，企业还有另一个选择，就是采用基于云计算的呼叫中心解决方案。 基于云计算的呼叫中心旨在降低成本，增加高级功能，提升代理性能并改善客户服务。各种类型和规模的企业及其客户将受益于广泛的工具和服务。以下列表突出显....
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