达摩院智能对话技术升级-更人类，更温暖-阿里云智能客服从提升生产力到提升客户忠诚度（上）
作者：聪云，达摩院创新业务中心负责人 一、 背景概览 “对话智能技术”最主要的应用场景就是“智能客服”。作为阿里云达摩院的智能客服，包括新零售店小蜜和云上的云小蜜。阿里云智能客服基于阿里小蜜的内部场景，截止到今天已经打磨了7-8年，我们开始走向基于云的商业化场景。目前店小蜜和云小蜜已经取得了一定的市场影响力。 经过行业中这么多年实践总结，我们认为智能客服....
达摩院智能对话技术升级-更人类，更温暖-阿里云智能客服从提升生产力到提升客户忠诚度（下）
二、 升级新体验 为了持续提升企业和用户端的服务体验，打造有温度、有爱心的服务。我们认为可以从这四个方面着手。 l 通过技术和运营手段，升级运营体验，让运营更加高效。 l 基于大模型技术加持，模型能力进一步加强。 l 对话系统能力全方位升级。 l 保持创新探索，协作交互方向产出新亮点。 在过去半年中，阿里云智能客....
达摩院智能对话技术升级-更人类，更温暖-通义对话大模型SPACE加持下的新一代对话智能-SPACE-T：从客服迈向智能BI
表格是各行各业最普遍的结构化数据或知识的存储形式。企业只要有信息化系统，就会有SQL数据库与表格。 早在2019年阿里云智能客服就开始进行Table QA的研究与落地。在全球范围来看，都属于最早切入这个方向的研究者和实践落地团队。经过数年打磨，Table QA在阿里云智能客服产品矩阵中大规模落地。 我们已经实现多轮对话能力、多表联合查询能力....
达摩院智能对话技术升级：更人类，更温暖-阿里云智能客服，构建企业服务数字化之路-阿里云智能客户发展
作者：王巍巍，阿里云智能客服业务负责人 大家好，希望疫情早日结束，让我们今天这样的聚会可以更频繁、方便的发生。有更多的机会让我们一起探讨智能客服的发展之路。 所有的企业都面临着海量的知识和数据，尤其是对话和服务场景上，如何用好这些数据和知识，如何应用好现在的AI技术来帮助企业打造好的服务，是每个企业都面对的一个关键考验。 前面的分享中提到，好....
达摩院智能对话技术升级：更人类，更温暖-阿里云智能客服，构建企业服务数字化之路-阿里云智能客服实践
第一部分来自于基层公共卫生领域，作为一个公众感知比较深的触点，如果大家经常去社区医院或者带儿童去医院时，会发现一个挑战即公众跟社区医院的链接处于一个过于简单的方式，要么现场咨询，或是通过电话；公众在享受服务的触点会有比较大的挑战。同时医师资源紧张，造成市民在公共卫生上的诉求还是高频发生，比如老人、幼童、孕产妇等群体；无法便捷、精准获取相关科学育儿、健康知识和疫苗接种等信息....
达摩院智能对话技术升级：更人类，更温暖-阿里云智能客服，构建企业服务数字化之路-展望未来
前面分享完4个场景落地，再向大家分享下我们的研发投入和探索创新，每年的论坛上大家都可以留意下，阿里云智能客服都会提供新的东西进行分享。 可能是心产品，也可能是新的行业解决方案，只有持续的研发投入才有机会实现前面提到的有感性、优秀的服务体验。 探索创新方向里，除了协作交互，我们有2个新产品推向市场，一个是“工作助理”，相信服务除了面向企业和其....
解密！看蚂蚁金服智能调度技术如何优化客服中心资源调配
导读随着互联网人口红利的逐渐消失，智能手机销量的停滞不前，网民的增长也大幅趋缓，市场已非昔日盛况。但与此同时，过去这一年，用户每日在线时长的增长却已超过30%，甚至超出了网民的增速。只有精耕细作来服务好用户，深度挖掘现有用户的价值，才是“下半场”的正确玩法。 好的服务是互联网产品的根基和命脉。在人工智能浪潮下，已经可以在许多产品中看到智能机器人的影子，越来越多的公司开始尝试通过这种全新的交互形式....
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依托达摩院核心自然语言理解、语音、智能决策等技术，提供包括云呼叫中心、智能对话机器人、智能策略中心等能力平台，以及智能语音导航、智能外呼、智能对话分析、智能辅助、视频客服、数字人等产品，覆盖全链路智能服务场景。目前已有千余家国内外大中型企业和机构采用了阿里云智能客服解决方案，实现企业服务的智能化升级。
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