云上数字客服：重塑客户服务体验的智能化转型
在数字化时代，客户服务作为企业与客户之间的桥梁，其重要性日益凸显。随着消费者需求的多元化和个性化，传统的人工客服模式已难以满足高效、便捷、全天候的服务需求。云上数字客服应运而生，它以云计算、人工智能、大数据等先进技术为驱动，正逐步成为重塑客户服务体验的重要力量。本文将深入探讨云上数字客服的内涵、特点、应用场景以及未来发展趋势&...
中国移动：巨型传统客服中心智能化转型之路
中国移动是全球客户服务领域体量最大的企业之一，为了服务好9亿客户，中国移动成立了专业公司“中移在线”，专业化进行服务运营。中移在线拥有4万客服员工，服务网点辐射全国31省，是全球单体最大的呼入呼叫中心。分省个性化的业务内容、非标准化的服务规则，对智能客服的规划、落地、推广、运营带来巨大挑战。 在阿里云客服领域全链路的智能产品技术支撑下，中国移动希望通过合作，对导航、外呼、质检、排班、调度以及决策....
本页面内关键词为智能算法引擎基于机器学习所生成，如有任何问题，可在页面下方点击"联系我们"与我们沟通。
阿里云智能客服开发者社区
依托达摩院核心自然语言理解、语音、智能决策等技术，提供包括云呼叫中心、智能对话机器人、智能策略中心等能力平台，以及智能语音导航、智能外呼、智能对话分析、智能辅助、视频客服、数字人等产品，覆盖全链路智能服务场景。目前已有千余家国内外大中型企业和机构采用了阿里云智能客服解决方案，实现企业服务的智能化升级。
+关注