问答 2024-08-26 来自:开发者社区

智能对话分析平台如何助力杭州银行客服中心向智慧运营中心转型?

智能对话分析平台如何助力杭州银行客服中心向智慧运营中心转型?

文章 2024-07-28 来自:开发者社区

云上数字客服:重塑客户服务体验的智能化转型

在数字化时代,客户服务作为企业与客户之间的桥梁,其重要性日益凸显。随着消费者需求的多元化和个性化,传统的人工客服模式已难以满足高效、便捷、全天候的服务需求。云上数字客服应运而生,它以云计算、人工智能、大数据等先进技术为驱动,正逐步成为重塑客户服务体验的重要力量。本文将深入探讨云上数字客服的内涵、特点、应用场景以及未来发展趋势&...

文章 2020-06-22 来自:开发者社区

案例酷第34期 | 金融+AI,客服中心智能化转型之路

杭州银行是一家扎根杭州,立足浙江,全面布局长三角、珠三角、环渤海,坚持服务地方经济,服务中小企业和城乡居民,助力实体经济,推进金融创新,有着鲜明经营特色的区域性商业银行。杭州银行客服中心自2007年4月成立以来也一直秉持着“诚信、创新、效率、尊重、责任”的初心,不断学习吸收国内外优秀客服中心的先进经验,致力于发展满足客户高品质需求的服务体系,提升服务价值,打造忠诚客户,争创行业一流服务品牌,成为....

案例酷第34期 | 金融+AI,客服中心智能化转型之路
文章 2018-09-22 来自:开发者社区

中国移动:巨型传统客服中心智能化转型之路

中国移动是全球客户服务领域体量最大的企业之一,为了服务好9亿客户,中国移动成立了专业公司“中移在线”,专业化进行服务运营。中移在线拥有4万客服员工,服务网点辐射全国31省,是全球单体最大的呼入呼叫中心。分省个性化的业务内容、非标准化的服务规则,对智能客服的规划、落地、推广、运营带来巨大挑战。 在阿里云客服领域全链路的智能产品技术支撑下,中国移动希望通过合作,对导航、外呼、质检、排班、调度以及决策....

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