阿里云小蜜获评"智能客服技术产品/解决方案大类推荐品牌"
7月24日，由客户世界机构主办，中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球呼叫中心产业联盟联合支持的客户世界• 洞察者2018北京论坛在丽景湾国际酒店圆满举行。作为全球领先的智能客服产品及方案提供商，阿里云小蜜获得本次大会主办方颁发的“智能客服技术产品/解决方案大类推荐品牌”奖项。 现场揭晓的“智能客服技术产品/解决方案大类推荐品牌”的获奖企业,历经初评、复评环节，通过《客户世界》杂志社资深编辑团.....
阿里云ET智能客服
使用智能语音识别技术，将传统客服电话的通话内容以文本形式记录下来，再进一步做文本结构化和信息挖掘，对客服质量监测、做舆情分析和风险控制。 业务痛点及需求 在不少企业的售前咨询、售后客服场景中，每天有很多的客户提问一些常规性问题，导致人工客服工作繁琐重复，客服人力成本居高不下。在企业的反馈高峰时段，如电商行业促销活动期间、房产行业上新楼盘期间，由于人工客服有限，导致在线用户提问排队时间很长...
【云栖大会】AI会话在云端阿里云发布智能客服机器人
10月12日，2017杭州•云栖大会上，阿里云正式发布云小蜜——一款智能会话客服机器人。智能客服机器人云小蜜具备36个预置的细分领域知识包，支持中文英文会话，可以7*24小时在线工作。目前，已覆盖阿里巴巴生态圈二十余个业务线，每天服务600w客户，问题解决率达到95%。 阿里云副总裁李津表示：“客服行业正经历着从人工密集向技术密集的转型变革，阿里巴巴作为创新和技术的倡导者，革命性地亲身实践了这个....
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