大量电话服务中，坐席出现违规或服务风险时也无法及时干预处理，造成客户及公司的损失；借助阿里云智能语音交互能力将实时通话录音转为文本，并进行文本分析，实现客服实时监控、离线质检等多种应用场景。

用户在公共交通或公共场合看直播，无法打开音量，观看不过瘾。直播主播发生语言违规，造成不良舆情。主播流量、用户时长不稳定，内容运营缺少抓手。

传统中介业务中容易出现客户双方建立联系后抛弃中介的事情，从而导致中介公司经济损失，此类行为往往发生在双方沟通的电话中；所以通过阿里云智能语音交互将实时通话录音转为文本，实现客服语音实时监控、语音离线质检，及时定位问题、预警业务风险。

公共服务设施（如，地铁售票），需要为残障人士等无法直接操作机器设备的用户提供语音交互，正常享用公共服务。通过智能语音交互能力在用户到达线下消费场所时，进行咨询答疑、业务引导，帮助用户获得更好的消费体验；同时提高了商家的服务效率、为商家节约人工服务成本。

借助阿里云语音合成等能力，将小说新闻等长篇文字形式的信息，根据不同场景和用户习惯需要转化成音频形式的播报的形式。

移动互联网下沉及用户年龄段拉大，需要丰富的交互形式满足不同特征用户的使用需求。